Infoelsa

Monsieur T. CHETANEAU - Directeur Informatique France

Nous nous permettons d'apporter un témoignage, sincère et sans complaisance, sur l'état de nos relations, et sur notre appréciation du logiciel Ciriselsa que nous utilisons depuis 1992.

Ciriselsa est utilisé pour gérer Ia totalité des Branches du domaine Aviation chez Allianz France {Aviation légère, Aviation d'Affaires, Responsabilité Civile et professionnelle des Pilotes, etc ..). Notre activité, depuis plus de vingt ans a vécu différentes consolidations et intégrations de mutuelles ou de compagnies existantes {SM3A, AGF, AFA, etc ...) et, à chaque mutation, nous nous sommes interroges légitimement sur !'adéquation de Ciriselsa à notre environnement informatique et à notre stratégie de cohérence des systèmes d'information de l'ensemble des activités d'AIIianz France.

A chaque audit interne, les études ont confirme la continuité d'utilisation de Ciriselsa pour des raisons objectives de souplesse, d'adaptation, d'ouverture, et de fiabilité du système, ainsi que pour la qualité du service apporte par l'Editeur.

Les Branches "Aviation" ont des particularités très complexes qui ont pu être aisément paramétrées dans Ciriselsa, citons à titre d'exemple :

• La gestion complète du multi devises permettant, non seulement de pouvoir avoir des devises différentes entre le Capital assure et Ia Prime de chaque Garantie, mais d'avoir aussi des devises différentes entre plusieurs Garanties de la même Police.
• La gestion d'un Clausier très complexe avec des conditions d'éditique très sophistiquée.
• La capacité étonnante à créer complètement de nouvelles Branches, ou de nouveaux Produits en un temps record, malgré la complexité de certains Produits
• etc ...

Parfois, Ia complexité d'un processus ne pouvait pas être couverte simplement par du paramétrage, le concept des "processus enfichables" a permis d'y pallier aisément en "programmant" un processus adapte à nos besoins spécifiques, sans toucher au noyau de Ciriselsa.

En bref, aussi bien du côté de !'exploitation informatique, ou la robustesse du logiciel a fait ses preuves incontestables (jamais de problème dans Ia production), que du côté des services Utilisateurs qui estiment que le logiciel leur apporte réellement des atouts de productivité et de rigueur par rapport à Ia concurrence, nous pouvons témoigner sans restriction de notre satisfaction par rapport à ce logiciel.

Signalons enfin la confiance que nous avons établie depuis plus de vingt ans avec I'Editeur, qui a toujours fait preuve d'un comportement éthique à toute épreuve.

Monsieur N. KATCHOURINE - Responsable Informatique

Notre Cabinet Diot S.A. a acquis le droit d'utilisation du logiciel Ciriselsa depuis 1994.

L'objectif était de doter notre Branche Transports d'un outil de gestion autonome, intégré.

Ciriselsa nous a permis de nous interfacer aisément avec notre système d'informations interne qui gère les autres métiers de l'entreprise.

Nous avons demandé à l'Editeur Infoelsa quelques développements spécifiques pour nous permettre de produire des informations adaptées à quelques uns de nos clients.

Durant ces 20 années, Infoelsa a fait évoluer l'application, en prenant en charge les migrations qui se sont déroulées.

Notre perception du logiciel Ciris est la souplesse et la robustesse :

• - Le logiciel s'est adapté à tous nos besoins.
• - Nous n'avons jamais eu de problème de production : "tout fonctionne bien".

Les maîtres mot de notre relation avec l'Editeur sont la fiabilité, la confiance et l'esprit de service

• L'editeur répond toujours présent à nos interrogations, qu'elles concernent le logiciel ou pas.
• La relation avec l'editeur a toujours été empreinte de confiance, Infoelsa tenant son rôle et sa place, jamais entachée par un quelconque dérapage mercantile.

Avec une pratique de plus de vingt années, nous continuons à faire confiance à cet Editeur et à être satisfait du logiciel et de ses évolutions.

Madame E. CHELLY - Responsable Service Production Transports

...nous souhaitons apporter aussi un témoignage complémentaire à notre service informatique.

Diot S.A. utilise Ciriselsa depuis plus de 20 ans et les collaborateurs qui se sont succédés ont toujours apprécié les évolutions qui ont eu lieu.

Nous pouvons témoigner que, dans toutes les étapes de transformations que nous avons vécues, Infoelsa a toujours assuré, à nos côtés, un accompagnement de qualité, avec un souci permanent de faire évoluer notre système sans trop perturber, "nos habitudes et nos repères visuels".

Nous pouvons aussi témoigner que les équipes de cet Editeur ont toujours une attention bienveillante aux problèmes que nous leur soumettons, et répondent même quelques fois à des problèmes qui ne proviennent du logiciel Ciriselsa.

Nous souscrivons entièrement, en tant qu'utilisateurs, à la perception de notre équipe informatique, quand elle témoigne que :

• Le logiciel s'est toujours adapté à nos besoins et fonctionne sans soucis.
• Les maîtres mot de notre relation avec l'Editeur sont la fiabilité et l'esprit de service.
• Notre contact, chez l'Editeur est très disponible et réactif.
• Notre relation est et a toujours été fondée sur la confiance.

Avec un recul de 20 ans, nous sommes toujours satisfaits de l'utilisation du logiciel Ciriselsa et de notre relation avec Infoelsa.

Monsieur A. DRIAS - Directeur Informatique

Nous avons acquis le logiciel Ciriselsa suite à une consultation de plusieurs logiciels du marché. Les critères majeurs qui ont conduit à notre choix se résument aux points majeurs suivants :

• L'architecture interne de Ciriselsa est conçue et bâtie, grâce au concept de "processus enfichables", de manière à nous permettre une autonomie totale dans le développement de tous les aspects spécifiques à notre Compagnie.
• Le logiciel couvre la totalité des processus d'Assurance (Souscription, Sinistres, Co et Réassurance, Comptabilité, Statistiques et Reporting). Il est éprouvé dans des contextes de production intensive 24/24h et 7/7j, et dans des pays différents.
• Le système est réputé "robuste, moderne, et ouvert", de par les contacts que nous avions eus avec des clients de la solution (dont certains depuis plus de 20 ans). La relation avec l'Editeur nous a toujours été présentée, par ces clients, comme "exemplaire de probité et de professionnalisme".

Ceci n'a pas été démenti dans notre pratique depuis plusieurs années : notre équipe informatique est totalement autonome pour tous nos développements, ceci sans interférer dans le noyau socle du logiciel, et l'Editeur nous a toujours accompagné, à notre demande et quand cela était nécessaire, par des conseils, de l'aide pertinente, et un engagement sans faille pour nous simplifier les tâches de paramétrage, d'administration et de déploiement.

Nous avons eu à faire des choix difficiles : Démarrer l'ensemble de nos agences au 1er Janvier, ne pas procéder à une reprise automatique de données existantes dont la fiabilité était parfois problématique, etc…

Nous pouvons attester, en toute sincérité, que l'Editeur a toujours fait preuve d'une solidarité totale et d'une présence permanente à nos côtés. Ceci était d'autant plus appréciable que l'Editeur a adopté en permanence cette attitude, même quand les difficultés rencontrées étaient hors de son champ de responsabilité. Nous ne pouvons que louer cette relation qui va au delà d'une relation Client-Fournisseur, et qui correspond plutôt à un vrai partenariat entre deux sociétés.

Notre satisfaction par rapport à Ciris n'émane pas uniquement des différentes Directions de la Compagnie, mais elle est attestée sur le "terrain" par l'ensemble des utilisateurs/trices, pour qui le logiciel a été un réel vecteur de confort, de rigueur, et de productivité.

Monsieur Edouard. LESELLIER - Fondateur

Nous sommes une société récente fondée en 2015 qui agit en tant qu’agent d’assurance et gestionnaire dans le secteur de l’assurance santé et protection et qui opère dans le sud-est asiatique. Notre activité est actuellement au Cambodge mais nous souhaitons nous étendre rapidement dans les pays voisins (Vietnam, Laos, Birmanie etc.). Nous sommes très satisfaits du logiciel d’INFOEL, CIRIS pour les raisons suivantes :

Des capacités de configuration de produit exceptionnelles. Ceci est vraiment très important dans le domaine de l’assurance santé car nous devons être sans cesse plus créatif pour contrôler les coûts en modulant les garanties, en jouant sur la souscription médicale et il doit être facile de paramétrer les garanties variables d’un client à l’autre afin d’offrir une « customisation » des garanties avec des coûts d’implémentation faibles sur des lignes de métier comme la « santé collective » parfois compétitive.

Des capacités à gérer le mutli-langue, plusieurs devises d’une manière efficace. Ceci est important car nous devons gérer des remboursements de soins qui sont facturés dans des devises étrangères.

Nous apprécions le fait que le cycle complet soit totalement intégré, de telle sorte que nous pouvons émettre les polices, gérer les facturations, paramétrer les réseaux de clinique et hôpitaux, gérer les sinistres, paramétrer la réassurance, et le tout structuré par des transactions comptables transparentes.

Nous savons que CIRIS est capable de gérer tout aussi efficacement des volumes importants et sur des lignes d’assurance aussi diverses que l’auto, la marine cargo, l’incendie etc….

CIRIS est capable d’être déployé via des transactions web que nous avons déjà pu expérimenter auprès de notre réseau de clinique et hôpitaux avec succès.

Monsieur V. MENDES - Administrateur, Directeur Général

MGEN et sa filiale Europamut au Portugal, exerçant dans le cadre de la LPS européenne, ont dû faire face en 2012 à des difficultés dans la gestion de leur système d'informations. La décision de recourir à un progiciel externe "performant et fiable" a été un choix stratégique capital pour consolider la présence de la Mutuelle au Portugal et développer son activité.

Le logiciel Ciriselsa, de l'Editeur Infoelsa, a été retenu pour les raisons suivantes :

• Logiciel totalement multi langues permettant de travailler sur le même site et en simultané dans plusieurs langues (le portugais a été opérationnel en moins de deux semaines), et de produire des éditions adaptées à la langue cible des clients/courtiers.
• La disponibilité de la Branche "Santé" et de tous les processus associés, mais avec la possibilité, grâce au concept de "processus enfichables" d'adapter ces processus au contexte de la MGEN et de la combinaison des règlementations portugaise et Européenne (taxes spécifiques, échanges Sepa dans le contexte portugais, tarifications spéciales au contexte mutualiste, recours à un gestionnaire de sinistres externe, comptabilité, etc…) sans interférer dans le socle du logiciel.
• La couverture fonctionnelle complète du logiciel, notamment la disponibilité en standard de la génération automatique des écritures comptables, qui pouvait être adaptée facilement au contexte portugais, et totalement synchrone avec les données techniques.
• La satisfaction affirmée des clients actuels de Infoelsa, dont certains depuis plus de vingt ans.

• Nous avions un impératif de démarrer l'année 2013 avec le logiciel. Le choix du logiciel a été arrêté en Juin 2012, et la mise en production a été lancée de manière record en décembre 2012. L'Editeur a répondu présent, malgré un contexte délicat de reprise partielle des données existantes de l'ancien système (migration automatisée).
• Le logiciel a pu être adapté facilement et totalement au contexte de notre filiale au Portugal, alors que c'est la première expérience de Infoelsa au Portugal.
• Les utilisateurs témoignent, avec une expérience de plus de deux ans, d'une satisfaction certaine, aussi bien par rapport au logiciel, que par la qualité de la relation avec l'Editeur.

La société Infoelsa a non seulement installé le progiciel dans les délais, mais a fait preuve d'une grande qualité d'accompagnement facilitée par la connaissance approfondie des métiers de l'assurance.